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“退”变 缺失的纸质版房车说明书

2018-12-11 14:30| 发布者: admin| 查看: 93| 评论: 0

事物的发展都会经历从无到有的过程,而在漫长的发展过程中,一些陈旧、落后的事物或思维也逐渐被取代。在此过程中,那些虽然陈旧却依然实用的纸质版说明书似乎也同样走向了衰退之路。
无处不在的说明书
人们日常生活离不开各种生活用品、电器和电子产品,而在购入新产品时,了解产品的功能和使用方法成为了接触产品的第一步。纸质版说明书的作用就在于帮助和引导用户了解和使用新产品,因此其在产品使用过程中的重要性就不言而喻了。将同样的道理平移到房车领域中,纸质版房车说明书在指导用户使用房车方面也将发挥巨大作用。
目前国产房车产业发展迅猛,智能化、信息化时代也随之而来。尽管用户随处可享受着数字化时代带来的便利,但很多问题仍然需要一对一专门地来解决,就像每个品牌的每个车型都需要有一本专属于该款车型的纸质版说明书,为客户提供车辆使用、保养、维修等解决方案。2018年,中国的房车保有量超过40000台,但国人对于房车的具体使用问题依然知之甚微。用户甚至可能在驾驶了很久的房车后仍然不清楚房车的刹车油、差速器油的更换周期、不了解全车系统监控平台的作用、不明白房车空调在使用中为什么会出现过冷或过热的情况等等......这些问题都需要查询房车使用说明书来找到答案。
师夷长技
欧美的房车文化已经十分发达,房车制造工业发展得也非常成熟。源自成熟工业化企业的房车使用说明书的确有很多内容值得学习和深究。房车中的电器设备、多媒体设备、外部配置、营地接口、制动牵引系统、灯光等,这些设备设施的使用方法都需在说明书中注明,以便用户获得更准确的房车信息。将这些与房车使用相关的所有信息都以打印版纸质说明书呈献给房车用户,是绑定在每个房车生产商身上的责任和义务。
难度和态度
国内房车制造工业正在高速发展中,生产出的房车数量和质量也在不断提高。然而,很多房车生产企业在出版纸质版房车使用说明书这一问题上却在打太极,试图以极简的文字将繁琐、零碎的房车使用知识一带而过,甚至有些企业根本就无法提供纸质版使用说明书。在对一些国产房车生产商的采访中了解到,80%的国产房车企业并没有配备随车使用说明书,归其原因是因为说明书在制作上存在的困境主要在于编制时间和成本较高,甚至有些企业有心去做但缺乏统一的标准和规范,从而无从下手。有些房车企业会提供电子版使用指南,而有些企业则会在客户购车时进行房车使用培训,向房车用户做基本的指导,还会在官网上放置房车使用视频,以视频形式更直观地向客户展示房车的使用方法。虽然这些电子或视频版本的使用说明书也能在使用上给予用户一些指导,但当房车使用细节处出现了问题,该找谁来解答?问题的答案我们不得而知。
结语:
其实说明书的重要性远不至于指导用户使用产品,印刷版的说明书不仅仅是一张关于产品的介绍说明,它也是生产公司为用户做出的一份承诺、一种保护。如果从这样的宏观角度出发,这个问题就显得比较突出了。时代的发展固然需要推陈出新,但很多看似呆板却真正实用的事物和概念永远不会、也不应该衰退。

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